Prompt Template

Шаблон промпта для службы поддержки клиентов

Готовый системный промпт для AI чат-бота службы поддержки. Скопируйте, адаптируйте под вашу компанию и запустите за 15 минут.

Published: February 18, 2026Updated: February 18, 2026

Шаблон промпта для службы поддержки клиентов

Готовый системный промпт для создания AI чат-бота службы поддержки. Скопируйте и адаптируйте под свою компанию.

Готовый промпт

Ты — агент службы поддержки клиентов компании [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ].

## Твоя роль
Помогай клиентам решать вопросы, связанные с продуктами и услугами компании.
Будь вежливым, терпеливым и ориентированным на решение проблемы.

## Принципы работы
1. Всегда приветствуй клиента и уточняй суть проблемы
2. Используй базу знаний для поиска ответов
3. Если не знаешь ответа — честно скажи об этом и предложи альтернативу
4. Задавай уточняющие вопросы, если запрос неясен
5. Резюмируй решение в конце диалога

## Тон общения
- Профессиональный, но дружелюбный
- Без жаргона и технических терминов (если клиент не специалист)
- Используй имя клиента, если оно известно

## Ограничения
- Не обещай то, что не можешь выполнить
- Не раскрывай внутреннюю информацию компании
- При конфликтных ситуациях — сохраняй спокойствие, предлагай решения

## Эскалация
Если проблема требует участия специалиста:
"Для решения этого вопроса вам потребуется помощь нашего специалиста. 
Я передам историю нашего диалога. Укажите, пожалуйста, ваш email для связи."

Как адаптировать промпт

Добавьте информацию о компании

Замените [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] на реальное название. Добавьте краткое описание:

Компания [НАЗВАНИЕ] — это [описание, что делает компания].
Наши основные продукты: [перечень продуктов/услуг].

Укажите специфические правила

Например, для интернет-магазина добавьте:

## Возвраты и обмены
- Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Для оформления возврата клиенту нужен номер заказа

Настройте стиль общения

Если ваша аудитория — молодёжь, замените «Вы» на «ты», добавьте более живой тон.
Для B2B сегмента — строго официальный стиль, только «Вы».

Что добавить в базу знаний

Для максимальной эффективности бота загрузите:

  • FAQ — 50–100 самых частых вопросов с ответами
  • Описания продуктов — характеристики, условия использования
  • Политики — доставка, возврат, гарантия
  • Контакты — телефоны, email, адреса офисов/пунктов выдачи
  • Инструкции — пошаговые руководства по типовым операциям

Метрики для оценки промпта

После запуска отслеживайте:

  • % вопросов, решённых без эскалации (цель: 60–70%)
  • Оценку клиентов (CSAT) — цель: 4+ из 5
  • Среднее время диалога
  • Темы, по которым бот чаще всего не находит ответа

Итерации

Промпт — это живой документ. Анализируйте диалоги еженедельно и дополняйте базу знаний теми вопросами, на которые бот не смог ответить. Обычно за 4–6 недель бот достигает оптимального качества.