Руководство пользователя

Руководство пользователя

Полное руководство по работе с платформой AI Chatbot Platform

Возможности платформы

Ознакомьтесь со всеми функциями, доступными в AI Chatbot Platform. Система объединяет передовые ИИ-технологии и бизнес-инструменты в единой среде.

Умные ИИ-ассистенты

Создавайте чатботов на базе передовых ИИ-моделей (OpenAI GPT-4o, Gemini 3.1 Flash Lite, DeepSeek). Настраивайте роли, системные промпты и подключайте собственные базы знаний для экспертных ответов.

Онлайн-бронирование

Полноценная система записи на услуги. Настраивайте график работы, длительность услуг и принимайте бронирования прямо в веб-виджете или Telegram без участия оператора.

Мультимодальный чат

Общайтесь с ИИ не только текстом! Поддерживается голосовой ввод (Speech-to-Text), загрузка изображений до 20 МБ для анализа, а также генерация картинок (например, DALL-E) по текстовому описанию.

Встроенная служба поддержки

Платформа включает тикет-систему. Ваши клиенты могут задавать вопросы, а вы — управлять ими в удобном интерфейсе с уведомлениями в Telegram.

Широкие интеграции

Размещайте современный настраиваемый виджет чатбота на любых сайтах или подключайте к Telegram (собственные или платформенные боты).

Каталоги и Контентный центр

Используйте готовых персонажей, библиотеку промптов и образовательный Хаб с инструкциями и кейсами для быстрого запуска бизнес-решений.

Введение

Добро пожаловать в AI Chatbot Platform! Это руководство поможет вам освоить все возможности платформы для создания и управления умными ИИ-ассистентами. Вы узнаете, как работать с проектами, чатботами, чатами и другими инструментами системы.

Проекты

Что такое проект?

Проект (Project) — это контейнер для организации ваших чатботов. Проекты помогают группировать ассистентов по темам, проектам или направлениям деятельности. Например, вы можете создать отдельный проект для поддержки клиентов, другой — для внутренних задач, третий — для образовательных целей.

Как создать проект?

  1. Перейдите в раздел «Мои проекты» в боковом меню
  2. Нажмите кнопку «Создать проект»
  3. Укажите название и описание проекта, затем сохраните

Управление проектами

Вы можете редактировать название и описание проекта, просматривать список всех чатботов внутри проекта, а также удалять проекты (при этом все чатботы и данные внутри будут удалены).

Чатботы

Что такое чатбот?

Чатбот — это настроенный ИИ-ассистент с определёнными параметрами поведения, моделью искусственного интеллекта и инструкциями. Каждый чатбот может иметь свой стиль общения, базу знаний и интеграции.

Как создать чатбот?

  1. Откройте нужный проект
  2. Нажмите «Создать чатбот»
  3. Заполните основные настройки: название, модель ИИ, системный промпт
  4. Настройте дополнительные параметры и сохраните

Настройки чатбота

Название чатбота

Имя, по которому вы будете идентифицировать чатбота в списке. Может быть любым, например: «Поддержка клиентов», «Внутренний помощник», «Образовательный бот».

Модель ИИ

Выберите провайдера (OpenAI, Anthropic, Google и др.) и конкретную модель (GPT-4, Claude, Gemini и т.д.). Разные модели имеют разные возможности, стоимость и скорость работы. Вы также можете выбрать резервные (аварийные) модели на случай недоступности основной.

Системный промпт

Это инструкции для ИИ, определяющие поведение чатбота. Здесь вы описываете роль, стиль общения, правила ответов и ограничения. Например: «Ты — дружелюбный помощник по поддержке клиентов. Отвечай кратко и по делу. Если не знаешь ответа — честно скажи об этом.»

Роль

Краткое описание роли чатбота (например: «assistant», «expert», «teacher»). Это помогает модели лучше понимать контекст общения.

Температура (Temperature)

Параметр, контролирующий креативность ответов. Значения от 0 до 2: низкие (0-0.7) дают более точные и предсказуемые ответы, высокие (1-2) — более творческие и разнообразные. Рекомендуется 0.7 для большинства задач.

Максимальное количество токенов

Лимит длины ответа чатбота. Токены — это единицы текста, примерно 1 токен = 4 символа на русском языке. Больше токенов = более длинные ответы. Обычно достаточно 2000-4000 токенов.

Аварийные модели

Резервные модели ИИ, которые используются автоматически, если основная модель недоступна. Можно выбрать до 3 моделей. Это обеспечивает непрерывную работу чатбота даже при сбоях у провайдеров.

Чаты

Что такое чат?

Чат — это диалог с чатботом. В каждом чате сохраняется история сообщений, что позволяет вести продолжительные беседы с контекстом. Вы можете создавать множество чатов для разных тем или задач.

Возможности чата

  • Остановка генерации — можно прервать ответ чатбота, если он уже достаточен
  • Редактирование сообщений — измените свой вопрос и получите новый ответ без потери контекста
  • Удаление сообщений — удаляйте ненужные сообщения из диалога
  • Копирование и шаринг — делитесь интересными ответами через ссылки или социальные сети
  • Создание заметок — сохраняйте ценные ответы прямо из чата в раздел «Заметки»
  • Ссылки на сообщения — получайте прямые ссылки на конкретные ответы для быстрого доступа

Как использовать чат?

  1. Откройте чатбот и перейдите в раздел «Чаты»
  2. Создайте новый чат или выберите существующий
  3. Начните диалог, задавая вопросы чатботу
  4. Используйте инструменты чата для управления сообщениями и сохранения важной информации

Мультимодальность в чатах

Работа с файлами и изображениями

Платформа поддерживает работу с различными типами данных в чате: текстом, изображениями и голосовыми сообщениями. Вы можете загружать файлы для анализа нейросетью или генерировать картинки прямо в диалоге.

Как использовать функции генерации и загрузки?

  1. Рядом с полем ввода сообщения находится область (Drag & Drop) для генерации и загрузки файлов. Вы можете перетащить файл туда или нажать скрепку, чтобы выбрать файл.
  2. Под полем ввода сообщения расположены специальные кнопки активации режимов генерации файлов и изображений.
  3. Обычно, чтобы сгенерировать новое изображение, необходимо включить соответствующую кнопку под полем ввода (например, DALL-E) и отправить текстовое описание.

Персонажи

Что такое персонаж?

Персонаж — это сохранённый набор настроек чатбота: системный промпт, роль, модель, температура, лимиты токенов и другие параметры. Персонажи позволяют быстро применять готовые конфигурации к новым чатботам или переиспользовать успешные настройки.

Преимущества персонажей

  • Быстрое создание чатботов — примените персонажа и получите готового ассистента за секунды
  • Переиспользование настроек — сохраните успешную конфигурацию и используйте её многократно
  • Библиотека ролей — просматривайте публичные персонажи других пользователей и используйте их

Как использовать персонажи?

  1. Перейдите в раздел «Персонажи» в боковом меню
  2. Выберите персонажа из каталога или создайте свой
  3. Примените персонажа к чатботу — все настройки автоматически скопируются

Промпты

Что такое промпт?

Промпт — это готовый текст системной инструкции для чатбота. Промпты можно сохранять, редактировать и переиспользовать в разных чатботах. Это удобно, когда у вас есть несколько похожих ассистентов с похожими инструкциями.

Как использовать промпты?

  1. Перейдите в раздел «Промпты» в боковом меню
  2. Создайте новый промпт или выберите из публичных
  3. При редактировании чатбота используйте кнопку «Выбрать промпт» для быстрой вставки

База знаний

Что такое база знаний?

База знаний — это загруженные документы (PDF, Word, текстовые файлы), которые чатбот использует для ответов. ИИ анализирует содержимое документов и отвечает на вопросы на основе этой информации. Это позволяет создать специализированного ассистента с доступом к вашим данным.

Поддерживаемые форматы

Система поддерживает загрузку файлов в форматах: PDF, DOC, DOCX, TXT, MD, CSV, XLS, XLSX. Максимальный размер одного файла — 10 МБ.

Как использовать базу знаний?

  1. Откройте проект и перейдите в раздел «База знаний»
  2. Загрузите документы, перетащив файлы или выбрав их через диалог
  3. Дождитесь обработки файлов (статус изменится на «Готово»)
  4. В настройках чатбота выберите нужные базы знаний для подключения

Статусы обработки

В очереди — Файл загружен и ожидает обработки системой

Обработка — Идёт анализ и индексация содержимого документа

Готово — Документ обработан и готов к использованию в чатботах

Заметки

Что такое заметки?

Заметки — это сохранённые ответы из чатов, которые вы хотите сохранить для дальнейшего использования. Заметки можно организовывать в папки, редактировать и искать. Это удобный способ не терять важную информацию из диалогов с ИИ.

Возможности заметок

  • Папки — организуйте заметки по темам или проектам
  • Создание из чата — сохраняйте ответы прямо из сообщений одним кликом
  • Редактирование — дополняйте и изменяйте сохранённые заметки

Как использовать заметки?

  1. Перейдите в раздел «Заметки» в боковом меню
  2. Создайте папки для организации (опционально)
  3. В чате нажмите на сообщение и выберите «Создать заметку», или создайте заметку вручную

Интеграции

Отдельные инструкции по каналам

Ниже собраны самостоятельные статьи, которые можно отправлять пользователям отдельно от общего руководства или публиковать как пошаговые материалы.

Telegram4 мин

Как подключить чат-бота к Telegram и запустить диалоги без ручной настройки

Пошаговая инструкция для персонального и платформенного Telegram-бота: от создания токена до проверки ответов, кнопок и записи на услуги.

Открыть инструкцию
MAX4 мин

Как подключить чат-бота к MAX: персональный бот, платформенный режим и проверка запуска

Полная инструкция по интеграции с MAX: создание или выбор бота, подключение токена, запуск через deep link и контроль первого ответа в живом чате.

Открыть инструкцию
VK5 мин

Как подключить чат-бота к ВКонтакте: сообщество, сообщения и Mini App без ручной рутины

Пошаговый сценарий подключения VK Community Bot и Mini App: получение токена сообщества, подключение канала, включение AI-ответов и настройка онлайн-записи.

Открыть инструкцию
Веб-виджет5 мин

Как установить веб-виджет AI Chatbot Platform на сайт и проверить работу без разработчика

Инструкция по включению виджета, настройке внешнего вида, генерации embed-кода и установке скрипта на сайт с последующей проверкой диалога и бронирования.

Открыть инструкцию

Telegram

Подключите вашего чатбота к Telegram, чтобы пользователи могли общаться с ИИ-ассистентом прямо в мессенджере. Поддерживается два режима подключения.

Режимы подключения

  • Персональный бот — Вы создаёте собственного бота через @BotFather и используете свой токен. Полный контроль над ботом и его настройками.
  • Платформенный бот — Используется общий бот платформы (если настроен администратором). Токен не требуется, просто активируйте интеграцию.

Как подключить Telegram?

  1. Создайте бота через @BotFather в Telegram (для персонального режима) или используйте платформенный режим
  2. Откройте настройки чатбота и перейдите в раздел «Интеграции»
  3. Введите токен бота (для персонального режима) или выберите платформенный режим
  4. Настройте приветственное сообщение и активируйте бота

MAX

Подключите чат-бота к MAX для общения с пользователями внутри мессенджера. Доступны персональный режим с собственным токеном и платформенный режим с общим ботом продукта.

Режимы подключения

  • Персональный бот — Вы используете собственного MAX-бота, свой token и контролируете бренд канала.
  • Платформенный бот — Используется общий бот платформы, а переход в конкретный чат-бот выполняется по start payload и ссылке открытия.

Как подключить MAX?

  1. Откройте настройки чат-бота, перейдите в раздел «Интеграции» и выберите вкладку MAX.
  2. Выберите режим подключения: персональный бот с token или платформенный режим без token.
  3. Настройте приветственное сообщение, при необходимости включите бронирование и сохраните интеграцию.
  4. Откройте ссылку запуска в MAX, отправьте тестовое сообщение и проверьте, что чат появился внутри проекта.

Виджет для сайта

Встраиваемый чат-виджет, который можно добавить на любой сайт. Виджет автоматически подключается к вашему чатботу и позволяет посетителям сайта общаться с ИИ-ассистентом.

Как использовать виджет?

  1. В настройках чатбота настройте цвет и позицию виджета
  2. Скопируйте код для встраивания из раздела «Интеграции»
  3. Вставьте код на ваш сайт перед закрывающим тегом </body>

Онлайн-бронирование

Что такое онлайн-бронирование?

Модуль онлайн-бронирования позволяет принимать записи на ваши услуги прямо через веб-виджет или Telegram-бота. Клиенты могут видеть доступные слоты и самостоятельно выбирать подходящее время.

Как настроить расписание и слоты?

  1. Откройте раздел «Пользователи и Брони» в меню слева.
  2. Перейдите на вкладку «Услуги» и создайте нужные услуги, указав их длительность и стоимость.
  3. На вкладке «Расписание» задайте рабочие дни и часы для приема клиентов.
  4. В интерфейсе управления расписанием нажмите «Сгенерировать слоты на день», чтобы система создала свободные временные интервалы для записи.

Как подключить бронирование к чатботу?

  1. Перейдите в настройки нужного чатбота (вкладка «Интеграции»).
  2. Убедитесь, что чат-бот подключен к Telegram или установлен на сайте как веб-виджет.
  3. Затем в диалоге с ботом будет автоматически доступна кнопка или меню для записи пользователей, если у данного проекта настроены слоты.

Тарифы

Что такое тарифы?

Тарифные планы определяют лимиты использования платформы: количество проектов, чатботов, сообщений и размер базы знаний. Доступны разные планы для разных потребностей — от бесплатного стартового до бизнес-плана с расширенными возможностями.

Лимиты тарифов

  • Количество проектов — сколько проектов вы можете создать
  • Количество чатботов — сколько ассистентов можно создать в проектах
  • Количество сообщений — месячный лимит на общение с чатботами
  • Размер базы знаний — максимальный объём загруженных документов

Как изменить тариф?

  1. Перейдите в раздел «Тарифы» в боковом меню или через меню профиля
  2. Выберите подходящий план и нажмите «Выбрать»
  3. Оформите подписку, следуя инструкциям на экране