Guía del usuario

¿Qué es un servicio?

Un servicio (Project) es un contenedor para organizar tus chatbots. Los servicios ayudan a agrupar asistentes por tema, proyecto o línea de negocio. Por ejemplo, puedes crear un servicio para soporte al cliente, otro para tareas internas y otro para formación.

¿Cómo crear un servicio?

1. Ve a la sección ‘Mis servicios’ en el menú lateral
2. Haz clic en ‘Crear servicio’
3. Indica el nombre y la descripción del servicio, luego guarda

Gestión de servicios

Puedes editar nombre y descripción del servicio, ver todos los chatbots dentro del servicio y eliminar servicios (todos los chatbots y datos internos serán eliminados).

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un asistente de IA configurado con parámetros de comportamiento, modelo de IA e instrucciones. Cada chatbot puede tener su propio estilo, base de conocimientos e integraciones.

¿Cómo crear un chatbot?

1. Abre el servicio necesario
2. Haz clic en ‘Crear chatbot’
3. Completa la configuración principal: nombre, modelo de IA y prompt del sistema
4. Configura opciones adicionales y guarda

Configuración del chatbot

¿Qué es un chat?

Un chat es un diálogo con un chatbot. El historial se guarda dentro de cada chat, lo que permite conversaciones largas con contexto. Puedes crear varios chats para temas o tareas distintas.

Funciones del chat

• Detener generación: interrumpe la respuesta cuando ya tienes suficiente
• Editar mensajes: ajusta tu pregunta y regenera sin perder contexto
• Eliminar mensajes: borra mensajes innecesarios del diálogo
• Copiar y compartir: comparte respuestas útiles por enlace o redes sociales
• Crear notas: guarda respuestas valiosas directamente en Notas
• Enlaces a mensajes: obtén enlaces directos a respuestas concretas

¿Cómo usar el chat?

1. Abre el chatbot y ve a ‘Chats’
2. Crea un chat nuevo o selecciona uno existente
3. Inicia el diálogo con tus preguntas
4. Usa herramientas de chat para gestionar mensajes y guardar información importante

guide.multimodal.what_is

guide.multimodal.description

guide.multimodal.how_to_use

1. guide.multimodal.step1
2. guide.multimodal.step2
3. guide.multimodal.step3

¿Qué es un personaje?

Un personaje es un conjunto guardado de ajustes del chatbot: prompt del sistema, rol, modelo, temperatura, límites de tokens y otros parámetros. Los personajes permiten aplicar configuraciones exitosas rápidamente a nuevos chatbots.

Ventajas de personajes

• Creación rápida: aplica un personaje y obtén un asistente listo en segundos
• Reutilización: guarda una configuración exitosa y úsala varias veces
• Biblioteca de roles: revisa personajes públicos de otros usuarios y aprovéchalos

¿Cómo usar personajes?

1. Ve a ‘Personajes’ en el menú lateral
2. Elige un personaje del catálogo o crea el tuyo
3. Aplica el personaje al chatbot: los ajustes se copian automáticamente

¿Qué es un prompt?

Un prompt es un texto reutilizable de instrucciones del sistema para chatbots. Los prompts pueden guardarse, editarse y reutilizarse entre distintos chatbots.

¿Cómo usar prompts?

1. Ve a ‘Prompts’ en el menú lateral
2. Crea un prompt nuevo o selecciona uno público
3. Al editar chatbot, usa ‘Seleccionar prompt’ para insertarlo rápidamente

¿Qué es la base de conocimientos?

La base de conocimientos son documentos cargados (PDF, Word, texto) que el chatbot usa para responder preguntas. La IA analiza el contenido y responde basándose en esa información.

Formatos compatibles

Formatos soportados: PDF, DOC, DOCX, TXT, MD, CSV, XLS, XLSX. El tamaño máximo por archivo es de 10 MB.

¿Cómo usar la base de conocimientos?

1. Abre el servicio y ve a ‘Base de conocimientos’
2. Sube documentos arrastrando archivos o mediante el selector
3. Espera el procesamiento (el estado cambiará a ‘Listo’)
4. En configuración del chatbot, selecciona las bases necesarias

Estados de procesamiento

¿Qué son las notas?

Las notas son respuestas guardadas desde chats para uso posterior. Puedes organizarlas en carpetas, editarlas y buscarlas.

Funciones de notas

• Carpetas: organiza notas por temas o proyectos
• Crear desde chat: guarda respuestas desde mensajes con un clic
• Edición: actualiza y amplía notas guardadas

¿Cómo usar notas?

1. Ve a ‘Notas’ en el menú lateral
2. Crea carpetas para organizar (opcional)
3. En el chat, pulsa un mensaje y elige ‘Crear nota’, o crea una nota manualmente

Telegram

Conecta tu chatbot a Telegram para que los usuarios hablen con el asistente de IA en el mensajero. Se admiten dos modos de conexión.

¿Cómo conectar Telegram?

1. Crea un bot con @BotFather (modo dedicado) o usa modo plataforma
2. Abre configuración del chatbot y ve a ‘Integraciones’
3. Introduce token del bot (modo dedicado) o selecciona modo plataforma
4. Configura mensaje de bienvenida y activa el bot

Widget para sitio web

Widget de chat embebible que puedes añadir a cualquier sitio web. Se conecta a tu chatbot y permite que visitantes hablen con tu asistente.

¿Cómo usar el widget?

1. En configuración del chatbot ajusta color y posición del widget
2. Copia el código de integración en la sección ‘Integraciones’
3. Pega el código en tu sitio antes de cerrar la etiqueta </body>

guide.booking.what_is

guide.booking.description

guide.booking.how_to_setup

1. guide.booking.setup_step1
2. guide.booking.setup_step2
3. guide.booking.setup_step3
4. guide.booking.setup_step4

guide.booking.how_to_connect

1. guide.booking.connect_step1
2. guide.booking.connect_step2
3. guide.booking.connect_step3

¿Qué son los planes?

Los planes determinan límites de uso de la plataforma: número de servicios, chatbots, mensajes y tamaño de base de conocimientos.

Límites del plan

• Cantidad de servicios: cuántos servicios puedes crear
• Cantidad de chatbots: cuántos asistentes puedes crear
• Cantidad de mensajes: límite mensual de uso
• Tamaño de base de conocimientos: volumen máximo de documentos

¿Cómo cambiar de plan?

1. Ve a ‘Planes’ desde menú lateral o perfil
2. Elige el plan adecuado y haz clic en ‘Seleccionar’
3. Completa la suscripción siguiendo instrucciones en pantalla